CONDICIONES GENERALES

1. CESIÓN.

Mediante la formalización de este contrato las partes acuerdan la cesión de la vivienda, al completo que su propietario, directamente o indirectamente, efectúa a favor del usuario, a cambió del precio y plazos determinados a las condiciones particulares, en condiciones de inmediata disponibilidad.

Este contrato es para una estancia de temporada con finalidad turística, cualquier ampliación o reducción del plazo previamente pactado está supeditado al mutuo acuerdo entre el propietario o gestor delegado de la vivienda y usuario. 

En el supuesto que haya finalizado el periodo pactado, que la factura no sea abonada o que el usuario cesionario haya sido desalojado, se podrá disponer de la vivienda.

2. SERVICIOS DE LA VIVIENDA DE USO TURÍSTICO.  El PROPIETARIO o GESTOR, en cumplimiento de este contrato, se obliga a prestar los servicios concretados en las condiciones particulares.

En cumplimiento de la normativa vigente, la vivienda pone a disposición del usuario de un teléfono para poder atender y resolver de manera inmediata cualquier consulta e incidencia relativa a la actividad de vivienda de uso turístico. Igualmente, esta vivienda dispone de un servicio de asistencia y mantenimiento de la vivienda.  

La vivienda consta del mobiliario, los aparatos y utensilios necesarios para su ocupación inmediata, con la finalidad de prestar un servicio de alojamiento correcto en relación con la totalidad de plazas que dispongan, todo en perfecto estado de higiene.

3. RESERVA. La reserva de la unidad de alojamiento concreta sólo se entenderá efectuada en el momento en que el titular del apartamento turístico la haya confirmado fehacientemente al usuario que haya hecho la solicitud, con especificación del número o ubicación de la unidad. En caso contrario, la reserva se entenderá como no aceptada.

Si la reserva fuera para unidades indeterminadas, se pondrá a disposición del usuario aquellas unidades que reúnan las características pactadas. Una vez efectuada la confirmación de la reserva, el usuario podrá disponer de la unidad en la fecha convenida, y en el caso de no haberse hecho, hasta las 20 horas del día señalado.

3.1. PAGA Y SEÑAL. Una vez efectuada la reserva, el usuario pagará un anticipo del precio que se entiende a cuenta del importe resultante de los servicios prestados, y que se debe pagar en el plazo establecido en las condiciones particulares, a partir de la formalización de la reserva. Cuando la reserva se realice mediante herramientas de pago electrónico y el establecimiento opte por cargar un adelanto del precio en concepto de paga y señal, este cargo se efectuara dentro de las 48 horas siguientes a la formalización de la reserva.

4. DESALOJO. En el caso que el usuario de la vivienda de uso turístico atente contra las reglas  básicas de la convivencia e higiene, pretenda entrar o permanecer en la vivienda con una finalidad diferente a la propia del alojamiento, y/o incumpla las ordenanzas municipales dictadas al efecto, el titular de la propiedad o la gestora de la vivienda de uso turístico podrá requerir, en el plazo de 24 hora, al cesionario para que abandoné la vivienda. 

Si el usuario no abandona la vivienda en el plazo acordado se puede solicitar la ayuda de las fuerzas de orden público para su desalojo.  

En los supuestos de abandono de pertinencias y/o desalojo de la vivienda, ya sea por las causas previstas en la cláusula anterior o de otras, se informa al usuario que el titular de la PROPIEDAD o la GESTORA de la vivienda podrá retirar las pertenencias del usuario que se encuentre, una vez hecho el inventario y firmado por dos testigos.

Transcurrido un mes desde que se haya notificado fehacientemente a la dirección facilitada por el usuario, el titular de la vivienda podrá disponer libremente de las pertenencias.

La retirada de las pertenecías conlleva el abono del precio para sus gastos, así como los gastos de traslado ocasionados.

5. EL PROPIETARIO / GESTOR DE LA VIVIENDA DE USO TURÍSTICO. De acuerdo con el principio que promueve  la ley de turismo de Cataluña de respecto a los derechos y la necesidad  que el usuario turístico reciba un trato adecuado y unos servicios de calidad, se establecen las obligaciones siguientes: 

a) El buen trato al usuario cesionario y velar por su comodidad, tranquilidad e intimidad

b) Velar por el cumplimiento de las normas del reglamento de uso o de régimen interior de la vivienda de uso turístico cedido.

c) Facilitar la información que solicite el usuario, en cuanto el funcionamiento de la vivienda cedida.

d) Facilitar, sin dilación, la documentación preceptiva para formular reclamaciones.

e) Facturar de acuerdo con los precios establecidos.

f) Cumplir con la normativa turística general y la normativa específica reguladora de su actividad, y todo lo previsto en el artículo 36 de la ley de turismo de Cataluña.

6. EL USUARIO TURÍSTICO. Para la firma de este contrato el usuario se obliga a cumplir con los deberes y obligaciones pactadas en este contrato, los reglamentos de uso o régimen interior en su caso, y todo lo previsto por la ley; principalmente las siguientes:

a) El usuario se obliga a un buen uso, responsable y sostenible,  de la vivienda cedida, sus instalaciones, anexos, mobiliario, utensilios y servicios, y a tener cuidado en todo momento de mantener un buen estado de conservación. También se obliga a un buen uso  de las normas de régimen interno.

b) El usuario deberá abandonar la vivienda que ocupa en el horario acordado en las condiciones especiales de este contrato.

c) El disfrute del alojamiento y de otros servicios dura el plazo convenido en las condiciones particulares.

d) La ocupación de la vivienda cedida se limitará al número máximo de personas que se indican en las condiciones particulares. En el caso que no se respete, se podrá prohibir su entrada o desalojar.

 e) El usuario se obliga a devolver la vivienda en buen estado, recogido y presentable. De forma orientativa, deberá devolverlo sin alimentos o restos, y cualquier tipo de desecho, la vajilla debe estar limpia y colocada en su sitio, la nevera sin restos de alimentos… Cualquier gasto que se ocasione por ello, el establecimiento podrá reclamar el coste de limpieza.

f) Pagar íntegramente el precio acordado, la forma y el tiempo convenido.

g) El cliente debe respetar los vecinos. En el caso de negligencia o comportamiento inadecuado se podrá resolver este contrato de manera inmediata, con la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.

7. FIANZA. La fianza acordada a las condiciones particulares, pagada en efectivo, será devuelta al usuario al final de su estancia, previa verificación de la vivienda. En el caso que el usuario, o cualquier persona que esté bajo su responsabilidad cause daños, se descontara de la fianza hasta  cubrir el importe de los daños, y si estos fueran superiores al importe de la fianza, el usuario deberá pagar la  diferencia.  

8. CAUSAS DE RESOLUCIÓN. Este contracto se resolverá de pleno derecho por las causes generales establecidas en la ley, y en especial, por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato. 

9. HOJAS OFICIALES DE QUEJAS, RECLAMACIÓN  Y DENUNCIA. Esta vivienda dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición inmediata del usuario que lo soliciten. En cumplimiento del régimen jurídico establecido en el artículo 68 del decreto 159/2002, de 20 de noviembre, esta vivienda tiene  exhibido de forma visible y accesible el rótulo informativo de la disponibilidad de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, el número de teléfono para atender de forma inmediata las comunicaciones relativas a las actividad de vivienda de uso turístico, y el número de registro de entrada en el ayuntamiento de la comunicación previa de inicio.

10. RECLAMACIONES. Las fotografías de la vivienda se corresponden con la realidad de los mismos, aunque  en algunos casos puede variar de forma mínima su decoración.

Los idiomas de las cadenas de TV del satélite, dependen del sistema instalado.

Pese a efectuarse un control e inspección rigurosa de la vivienda antes de cada cambio de usuario, se podría dar el caso que hubiera algún desperfecto. En este caso, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente, y como muy tarde 24 horas después de la llegada. Se procederá a realizar el saneamiento en un plazo razonable. 

El propietario o gestor delegado no se hace responsable de una reclamación posterior cuando el  usuario no ha formulado la queja dentro del plazo previsto.

11. RESPONSABILIDADES IMPUTABLES AL PROPIETARIO O GESTOR. En el caso que la vivienda reservada presente deficiencias graves sobrevenidas que impidan su uso normal, el propietario o gestor delegado se compromete a buscar una solución alternativa de similar características y precios. Si esto fuese inviable se rembolsara parte del importe de la reserva, según el tiempo que se haya disfrutado de la vivienda, sin que pueda atribuirse al propietario o gestor delegado ningún tipo de responsabilidad adicional.

Tampoco se  atribuirá ninguna responsabilidad en los siguientes casos:

a) Negligencia u omisión de servicios, imputables a terceros.

b) Mal uso, errores o funcionamiento incorrecto en piscinas, zonas de juego infantiles para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo, quedando el uso  de este  estrictamente bajo la responsabilidad del usuario.

c) Robos o hurtos en los alojamientos.

d) Daños a las personas o las cosas ocasionadas por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos de los que los apartamentos no puede responder.

12. DATOS PERSONALS. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 5 de la LO 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal, las partes dejan expresamente constancia que los datos de carácter personal relativos a los usuarios que acepten las condiciones de contratación serán incorporados a un fichero que tiene como finalidad la gestión de la prestación de los servicios ofrecidos incluyendo registros de uso, así como la realización de envíos de información mediante correo ordinario o electrónico o de cualquier otro tipo de documentación que pudiera resultar de interés al cliente, prestando así su consentimiento.

Si el cliente no desea el envió de esta información, deberá manifestarlo marcando la siguiente casilla.  □

Se informa al cliente que sus datos identificativos podrán ser comunicados a las diferentes empresas del grupo, para realizar la gestión del servicio. Estas empresas cumplirán con el nivel de seguridad exigible para la legislación española vigente. El cliente, en virtud de la indicativa normativa, será considerado responsable el fichero en relación con sus datos; y el propietario o gestor delegado de la vivienda de uso turístico, como encargado del tratamiento de acuerdo con lo establecido al artículo 12 de la LO 15/1999 y en su normativa de desarrollo.

En este sentido, el propietario o gestor delegado de la vivienda de uso turístico obliga a cumplir la normativa en materia de protección de datos que le sea de aplicación, en su condición de encargado de su tratamiento. Los datos a los que puede acceder el encargado de tratamiento no serán aplicados ni se utilizarán para una finalidad diferente a la descrita en la solicitud de pedido y en estas condiciones.

Se informa al cliente que se han adoptado las medidas técnicas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados a los datos personales que el cliente ha facilitado. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición atreves de una comunicación estricta y firmada (adjuntando copia del DNI) dirigida al domicilio del propietario o gestor delegado de vivienda de uso turístico.  

El cliente manifiesta que todos y cada uno de los datos proporcionados en el procedimiento de contratación son correctos y autoriza a verificar su corrección.

El cliente se obliga a mantener indemne al encargado del tratamiento ante cualquier reclamación que pueda ser interpuesta y que tenga su causa en el incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones en materia de datos de carácter personal en relación a los datos procedentes de ficheros de su titularidad y de los que el propietario o gestor delegado la vivienda de uso turístico.